Dernière mise à jour : 2, août 2026
Cette Politique de remboursement explique quand Vynk Network peut ou ne peut pas rembourser les achats d'eSIM de voyage. Les produits de connectivité numérique sont provisionnés via des partenaires grossistes soumis à des règles d'attribution strictes.
Important
Une fois qu'un QR code / profil eSIM a été attribué, livré ou activé auprès de notre fournisseur, les remboursements ne sont généralement pas possibles selon les règles des partenaires — même s'il n'a pas été utilisé.
1. Règle générale
Les profils eSIM étant émis numériquement et souvent réservés de manière irréversible sur les réseaux partenaires, les remboursements sont généralement impossibles une fois qu'un profil a été attribué ou émis pour votre commande.
2. Avant l'attribution / échec du provisionnement
- Si le paiement aboutit mais que le provisionnement échoue avant l'émission de tout profil eSIM, contactez l'assistance avec votre numéro de commande pour examen.
- Les doubles débits réussis pour un même achat prévu feront l'objet d'une enquête et pourront être remboursés ou ajustés.
- Les défaillances techniques avérées de notre plateforme (par exemple paiement confirmé mais aucune commande partenaire créée) peuvent donner lieu à une réparation — remboursement, nouveau provisionnement ou avoir — à notre discrétion après enquête.
3. Situations qui ne donnent généralement pas droit à un remboursement
- Changement d'avis après une livraison réussie du QR code / profil.
- Appareil incompatible, téléphone verrouillé par l'opérateur ou étapes d'installation incorrectes.
- Voyage annulé alors que l'eSIM a déjà été émise.
- Insatisfaction liée à la couverture due aux conditions du réseau local, à des pannes des partenaires ou aux politiques d'usage raisonnable de la destination indiquées lors de l'achat.
- Données partiellement inutilisées après l'expiration de la validité.
4. Comment demander un examen
Écrivez à support@vynknetwork.com ou sur WhatsApp au +1 0000000000 dans un délai raisonnable après la survenue du problème. Indiquez :
- Numéro de commande et e-mail d'achat
- Référence de paiement / 4 derniers chiffres si disponibles
- Modèle de l'appareil et version du système
- Captures d'écran des messages d'erreur ou du statut de provisionnement
- Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est passé
5. Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant d'ouvrir une rétrofacturation. Les rétrofacturations injustifiées peuvent retarder la résolution, entraîner la suspension du compte et augmenter le risque de fraude pour tous les clients. Nous coopérons avec nos partenaires de paiement pour contester les litiges abusifs.
6. Traitement des remboursements approuvés
Si un remboursement est approuvé, nous restituons les fonds sur le moyen de paiement d'origine lorsque c'est possible. Le délai dépend du prestataire de paiement et de votre banque (souvent plusieurs jours ouvrés après que nous avons soumis le remboursement).
7. Mises à jour de la politique
Vynk Network peut mettre à jour cette Politique de remboursement pour refléter les règles des partenaires ou les exigences légales. La date ci-dessus indique la dernière révision.