最後更新：2026 年 8 月 2, 日
本退款政策說明 Vynk Network 在哪些情況下可以或不能退還旅行 eSIM 購買款項。數位連線產品透過具有嚴格分配規則的批發合作夥伴開通。
重要
一旦 eSIM QR code / 設定檔已在我們的供應商處分配、交付或啟用，依合作夥伴規則通常無法退款——即使未使用。
1. 一般規則
由於 eSIM 設定檔以數位方式簽發，且通常在合作夥伴網路上不可逆地保留，一旦設定檔已分配或簽發給您的訂單，通常無法退款。
2. 分配前 / 開通失敗
- 如果付款成功但在簽發任何 eSIM 設定檔之前開通失敗，請附上訂單 ID 聯絡客服進行審核。
- 對同一預期購買的重複成功扣款將進行調查，並可能退款或調整。
- 我們平台明確的技術故障（例如結帳已確認但未建立合作夥伴訂單）經調查後，可由我們酌情處理——退款、重新開通或商店餘額。
3. 通常不符合退款條件的情形
- QR code / 設定檔成功交付後的反悔。
- 裝置不相容、手機被電信商鎖定或安裝步驟錯誤。
- eSIM 已簽發後取消旅程。
- 因當地網路狀況、合作夥伴故障或購買時已揭露的目的地公平使用政策導致的涵蓋不滿意。
- 效期屆滿後剩餘的未用數據。
4. 如何申請審核
請在問題發生後的合理時間內寄信至 support@vynknetwork.com 或 WhatsApp +1 0000000000。請附上：
- 訂單 ID 和購買電子郵件
- 付款參考號 / 卡號末 4 位（如有）
- 裝置型號和作業系統版本
- 錯誤訊息或開通狀態的螢幕截圖
- 簡要說明您的預期與實際發生的情況
5. 爭議款
請在提出爭議款前聯絡我們。不合理的爭議款可能延誤處理、導致帳戶停權，並增加所有客戶的詐欺風險。我們會與支付合作夥伴合作，對濫用性爭議提出異議。
6. 已核准退款的處理
如果退款獲准，我們會盡可能退回原付款方式。入帳時間取決於支付服務商和您的銀行（通常在我們提交退款後需要數個工作天）。
7. 政策更新
Vynk Network 可能更新本退款政策，以反映合作夥伴規則或法律要求。上方日期顯示最新修訂。