환불 정책

1. 일반 원칙

eSIM 프로필은 디지털로 발급되며 파트너 네트워크에서 되돌릴 수 없게 예약되는 경우가 많으므로, 프로필이 주문에 할당되거나 발급된 후에는 일반적으로 환불이 불가능합니다.

2. 할당 전 / 프로비저닝 실패

• 결제는 성공했지만 eSIM 프로필이 발급되기 전에 프로비저닝이 실패한 경우, 주문 ID와 함께 고객 지원에 문의하시면 검토해 드립니다.
• 동일한 구매에 대한 중복 결제는 조사 후 환불 또는 조정될 수 있습니다.
• 당사 플랫폼의 명백한 기술적 장애(예: 결제는 확인되었으나 파트너 주문이 생성되지 않은 경우)는 조사 후 당사 재량에 따라 환불, 재프로비저닝 또는 스토어 크레딧으로 구제받을 수 있습니다.

3. 일반적으로 환불 대상이 아닌 경우

• QR / 프로필이 정상적으로 전달된 후의 단순 변심.
• 호환되지 않는 기기, 통신사 잠금 휴대폰 또는 잘못된 설치 절차.
• eSIM이 이미 발급된 후 여행이 취소된 경우.
• 현지 네트워크 상황, 파트너 장애 또는 구매 시 고지된 목적지 공정 이용 정책으로 인한 커버리지 불만.
• 유효 기간 만료 후 남은 미사용 데이터.

4. 검토 요청 방법

문제 발생 후 합리적인 기간 내에 support@vynknetwork.com으로 이메일을 보내거나 WhatsApp +1 0000000000로 연락해 주세요. 다음 내용을 포함해 주세요:

• 주문 ID 및 구매 이메일
• 결제 참조 번호 / 가능한 경우 마지막 4자리
• 기기 모델 및 OS 버전
• 오류 메시지 또는 프로비저닝 상태 스크린샷
• 기대했던 것과 실제로 발생한 일에 대한 간단한 설명

5. 차지백

차지백을 신청하기 전에 당사에 먼저 연락해 주세요. 부당한 차지백은 해결을 지연시키고 계정 정지로 이어지며 모든 고객의 사기 위험을 높입니다. 당사는 결제 파트너와 협력하여 악의적인 분쟁에 대응합니다.

6. 승인된 환불 처리

환불이 승인되면 가능한 경우 원래 결제 수단으로 환불합니다. 소요 시간은 결제 제공업체와 고객님의 은행에 따라 다릅니다(당사가 환불을 제출한 후 영업일 기준 며칠이 걸리는 경우가 많습니다).

7. 정책 업데이트

Vynk Network는 파트너 규정이나 법적 요건을 반영하기 위해 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 위 날짜가 최신 개정일입니다.