Sist oppdatert: 2, august 2026
Denne refusjonspolicyen forklarer når Vynk Network kan og ikke kan refundere kjøp av reise-eSIM. Digitale tilkoblingsprodukter klargjøres gjennom engrospartnere med strenge tildelingsregler.
Viktig
Når en eSIM-QR / profil er tildelt, levert eller aktivert hos leverandøren vår, er refusjon generelt ikke tilgjengelig i henhold til partnerreglene — selv om den ikke er brukt.
1. Hovedregel
Fordi eSIM-profiler utstedes digitalt og ofte reserveres ugjenkallelig på partnernettverk, er refusjon generelt ikke tilgjengelig etter at en profil er tildelt eller utstedt til ordren din.
2. Før tildeling / klargjøringsfeil
- Hvis betalingen lykkes, men klargjøringen mislykkes før noen eSIM-profil er utstedt, kontakt support med ordre-ID-en din for gjennomgang.
- Doble vellykkede belastninger for samme tiltenkte kjøp undersøkes og kan refunderes eller justeres.
- Tydelige tekniske feil på plattformen vår (for eksempel betaling bekreftet, men ingen partnerordre opprettet) kan etter undersøkelse og etter vårt skjønn avhjelpes — med refusjon, ny klargjøring eller butikkreditt.
3. Situasjoner som vanligvis ikke kvalifiserer
- Anger etter vellykket levering av QR / profil.
- Inkompatibel enhet, operatørlåst telefon eller feil installasjonstrinn.
- Reise avlyst etter at eSIM-et allerede var utstedt.
- Misnøye med dekningen på grunn av lokale nettverksforhold, partnerbrudd eller destinasjonens fair use-regler opplyst ved kjøpet.
- Delvis ubrukt data etter at gyldigheten utløper.
4. Slik ber du om en gjennomgang
Send e-post til support@vynknetwork.com eller WhatsApp til +1 0000000000 innen rimelig tid etter at problemet oppstår. Ta med:
- Ordre-ID og kjøps-e-post
- Betalingsreferanse / siste 4 sifre hvis tilgjengelig
- Enhetsmodell og OS-versjon
- Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger eller klargjøringsstatus
- En kort beskrivelse av hva du forventet og hva som skjedde
5. Chargebacks
Kontakt oss før du åpner en chargeback. Uberettigede chargebacks kan forsinke løsningen, føre til suspendering av kontoen og øke svindelrisikoen for alle kunder. Vi samarbeider med betalingspartnere for å bestride misbruk av tvister.
6. Behandling av godkjente refusjoner
Hvis en refusjon godkjennes, returnerer vi beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden der det er mulig. Tiden avhenger av betalingsleverandøren og banken din (ofte flere virkedager etter at vi har sendt inn refusjonen).
7. Oppdateringer av policyen
Vynk Network kan oppdatere denne refusjonspolicyen for å gjenspeile partnerregler eller lovkrav. Datoen ovenfor viser siste revisjon.