Última atualização: 2, de agosto de 2026
Esta Política de reembolso explica quando a Vynk Network pode e não pode reembolsar compras de eSIM de viagem. Os produtos de conectividade digital são aprovisionados através de parceiros grossistas com regras de atribuição rigorosas.
Importante
Depois de um QR / perfil eSIM ter sido atribuído, entregue ou ativado junto do nosso fornecedor, os reembolsos geralmente não estão disponíveis segundo as regras dos parceiros — mesmo que não tenha sido usado.
1. Regra geral
Como os perfis eSIM são emitidos digitalmente e muitas vezes reservados de forma irreversível nas redes parceiras, os reembolsos geralmente não estão disponíveis depois de um perfil ter sido atribuído ou emitido para a sua encomenda.
2. Antes da atribuição / falha de aprovisionamento
- Se o pagamento for bem-sucedido mas o aprovisionamento falhar antes de qualquer perfil eSIM ser emitido, contacte o suporte com o ID da encomenda para análise.
- Cobranças duplicadas bem-sucedidas para a mesma compra pretendida serão investigadas e poderão ser reembolsadas ou ajustadas.
- Falhas técnicas claras na nossa plataforma (por exemplo, checkout confirmado mas nenhuma encomenda criada no parceiro) são elegíveis para correção — reembolso, novo aprovisionamento ou crédito na loja — a nosso critério após investigação.
3. Situações que normalmente não são elegíveis
- Arrependimento após a entrega bem-sucedida do QR / perfil.
- Dispositivo incompatível, telemóvel bloqueado pela operadora ou passos de instalação incorretos.
- Viagem cancelada depois de o eSIM já ter sido emitido.
- Insatisfação com a cobertura causada por condições da rede local, falhas de parceiros ou políticas de utilização justa do destino divulgadas na compra.
- Dados parcialmente por usar após o fim da validade.
4. Como pedir uma análise
Envie um e-mail para support@vynknetwork.com ou WhatsApp para +1 0000000000 num prazo razoável após a ocorrência do problema. Inclua:
- ID da encomenda e e-mail da compra
- Referência de pagamento / últimos 4 dígitos, se disponíveis
- Modelo do dispositivo e versão do sistema operativo
- Capturas de ecrã de mensagens de erro ou do estado do aprovisionamento
- Uma breve descrição do que esperava e do que aconteceu
5. Estornos
Contacte-nos antes de abrir um estorno. Estornos injustificados podem atrasar a resolução, levar à suspensão da conta e aumentar o risco de fraude para todos os clientes. Cooperamos com os parceiros de pagamento para contestar litígios abusivos.
6. Processamento de reembolsos aprovados
Se um reembolso for aprovado, devolvemos os fundos ao método de pagamento original sempre que possível. O prazo depende do fornecedor de pagamento e do seu banco (frequentemente vários dias úteis após submetermos o reembolso).
7. Atualizações da política
A Vynk Network pode atualizar esta Política de reembolso para refletir regras de parceiros ou exigências legais. A data acima indica a revisão mais recente.