Senest opdateret: 2, august 2026
Denne refusionspolitik forklarer, hvornår Vynk Network kan og ikke kan refundere køb af rejse-eSIM. Digitale forbindelsesprodukter klargøres via engrospartnere med strenge tildelingsregler.
Vigtigt
Når en eSIM-QR / profil er tildelt, leveret eller aktiveret hos vores udbyder, er refusion generelt ikke mulig i henhold til partnerreglerne — selv hvis den ikke er brugt.
1. Generel regel
Da eSIM-profiler udstedes digitalt og ofte reserveres uigenkaldeligt på partnernetværk, er refusion generelt ikke mulig, når en profil er tildelt eller udstedt til din ordre.
2. Før tildeling / klargøringsfejl
- Hvis betalingen lykkes, men klargøringen fejler, før nogen eSIM-profil er udstedt, så kontakt support med dit ordre-id til gennemgang.
- Dobbelte gennemførte betalinger for det samme tilsigtede køb undersøges og kan refunderes eller justeres.
- Klare tekniske fejl på vores platform (for eksempel betaling bekræftet, men ingen partnerordre oprettet) kan efter undersøgelse og efter vores skøn afhjælpes — med refusion, ny klargøring eller butikskredit.
3. Situationer, der normalt ikke berettiger til refusion
- Fortrydelse efter vellykket levering af QR / profil.
- Inkompatibel enhed, operatørlåst telefon eller forkerte installationstrin.
- Rejse aflyst, efter eSIM'et allerede var udstedt.
- Utilfredshed med dækningen på grund af lokale netværksforhold, partnernedbrud eller destinationens fair use-politikker oplyst ved købet.
- Delvist ubrugt data efter gyldighedens udløb.
4. Sådan anmoder du om en gennemgang
Skriv til support@vynknetwork.com eller på WhatsApp til +1 0000000000 inden for rimelig tid, efter problemet opstår. Medtag:
- Ordre-id og købs-e-mail
- Betalingsreference / sidste 4 cifre, hvis tilgængelige
- Enhedsmodel og OS-version
- Skærmbilleder af eventuelle fejlmeddelelser eller klargøringsstatus
- En kort beskrivelse af, hvad du forventede, og hvad der skete
5. Chargebacks
Kontakt os, før du åbner en chargeback. Uberettigede chargebacks kan forsinke løsningen, føre til suspendering af kontoen og øge risikoen for svindel for alle kunder. Vi samarbejder med betalingspartnere om at bestride misbrug af tvister.
6. Behandling af godkendte refusioner
Hvis en refusion godkendes, returnerer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt. Tidsrammen afhænger af betalingsudbyderen og din bank (ofte flere hverdage, efter vi har indsendt refusionen).
7. Opdateringer af politikken
Vynk Network kan opdatere denne refusionspolitik for at afspejle partnerregler eller lovkrav. Datoen ovenfor viser den seneste revision.