最終更新日：2026 年 8 月 2, 日
本返金ポリシーでは、Vynk Network が旅行用 eSIM の購入を返金できる場合とできない場合を説明します。デジタル通信製品は、厳格な割り当てルールを持つ卸売パートナーを通じてプロビジョニングされます。
重要
eSIM の QR／プロファイルが当社プロバイダーで割り当て、提供、または有効化された後は、未使用であっても、パートナーの規定により原則として返金できません。
1. 基本ルール
eSIM プロファイルはデジタルで発行され、パートナーネットワーク上で取り消し不能な形で確保されることが多いため、プロファイルがご注文に割り当てまたは発行された後は、原則として返金できません。
2. 割り当て前／プロビジョニングの失敗
- お支払いは成功したものの、eSIM プロファイルが発行される前にプロビジョニングが失敗した場合は、注文 ID を添えてサポートまでご連絡ください。審査いたします。
- 同一の購入に対する二重の決済は調査のうえ、返金または調整されることがあります。
- 当社プラットフォームの明確な技術的障害（例：決済は確認されたがパートナー側の注文が作成されなかった場合）は、調査のうえ当社の裁量で、返金、再プロビジョニング、またはストアクレジットによる対応の対象となります。
3. 通常は返金対象外となる場合
- QR／プロファイルの正常な提供後の購入の取り消し。
- 非対応デバイス、通信事業者にロックされた端末、または誤ったインストール手順。
- eSIM の発行後に旅行がキャンセルされた場合。
- 現地のネットワーク状況、パートナーの障害、または購入時に開示された渡航先の公正利用ポリシーに起因するカバレッジへの不満。
- 有効期限切れ後に残った未使用データ。
4. 審査の依頼方法
問題発生後、合理的な期間内に support@vynknetwork.com へメール、または WhatsApp +1 0000000000 へご連絡ください。以下を添えてください：
- 注文 ID と購入時のメールアドレス
- 決済参照番号／可能であればカード末尾 4 桁
- デバイスの機種と OS のバージョン
- エラーメッセージまたはプロビジョニング状況のスクリーンショット
- 期待していた動作と実際に起きたことの簡単な説明
5. チャージバック
チャージバックを申請する前に当社までご連絡ください。不当なチャージバックは解決を遅らせ、アカウントの停止につながり、すべてのお客様の不正リスクを高めます。当社は決済パートナーと協力し、悪質な異議申し立てに対抗します。
6. 承認された返金の処理
返金が承認された場合、可能な限り元のお支払い方法へ返金します。所要時間は決済事業者とお客様の銀行によって異なります（当社が返金手続きを行ってから数営業日かかることが多くあります）。
7. ポリシーの更新
Vynk Network は、パートナーの規定や法的要件を反映するため、本返金ポリシーを更新することがあります。上記の日付が最新の改訂日です。