Centro de ajuda

A Vynk Network é um marketplace de eSIM de viagem criado para viajantes internacionais. Escolhe um destino e um plano de dados, paga em segurança e recebe um código QR por e-mail em segundos. O telemóvel liga-se através de operadoras locais parceiras de confiança — sem troca de SIM físico e sem faturas de roaming surpresa.

Uma eSIM (SIM incorporada) é um perfil SIM digital guardado no seu telemóvel. Em vez de inserir um cartão físico, lê um código QR ou introduz um código de ativação para descarregar um plano de dados móveis. A maioria dos iPhone, Samsung Galaxy e Google Pixel recentes suporta eSIM.

Os pacotes de roaming da sua operadora costumam ser caros e pouco claros. A Vynk Network mostra a quantidade exata de dados, o período de validade e o preço total antes de pagar. Os planos ativam-se em redes locais no destino, o que normalmente significa melhores velocidades e menor custo do que o roaming internacional.

A Vynk Network oferece planos para 190+ destinos: países individuais, pacotes regionais multi-país (Europa, Ásia, Américas) e opções globais para itinerários complexos. Consulte o catálogo completo na página Destinos para ver os preços em direto do seu percurso.

A Vynk Network é um fornecedor digital de conectividade para viagens. Trabalhamos com grossistas de eSIM estabelecidos e operadoras locais para fornecer planos de dados. A sua eSIM liga-se a redes parceiras no destino — nós tratamos da compra, da entrega e do apoio.

Crie uma conta gratuita (ou compre como convidado onde disponível), pesquise o seu destino, compare planos por dados e validade e conclua o checkout. Após o pagamento recebe por e-mail o código QR e um guia de instalação passo a passo. Também pode aceder às encomendas a qualquer momento na sua conta Vynk, em A minha eSIM.

Uma conta permite-lhe ver o histórico de encomendas, voltar a descarregar códigos QR, acompanhar o consumo de dados quando suportado e pedir recargas para planos elegíveis. O registo demora menos de um minuto, com verificação por e-mail.

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito através do nosso checkout seguro Stripe. Os preços são apresentados na moeda que selecionou; a cobrança final segue as regras de conversão do emissor do seu cartão se as moedas forem diferentes.

A entrega é imediata. O código QR e as instruções de instalação chegam por e-mail segundos após o pagamento. Verifique as pastas de spam ou promoções se não vir a mensagem — ou abra A minha eSIM com sessão iniciada.

São suportados a maioria dos dispositivos com eSIM lançados a partir de 2018, incluindo iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20+ e topos de gama mais recentes, Google Pixel 3 e posteriores, e muitos modelos de iPad. O dispositivo tem de estar desbloqueado e suportar perfis eSIM.

Sim. Em telemóveis dual SIM pode manter o seu SIM habitual ativo para chamadas e SMS enquanto a Vynk Network trata dos dados móveis. Nas definições, defina a Vynk como linha de dados móveis e mantenha a linha principal para voz, se preferir.

Muitos iPad com dados móveis e tablets com eSIM são suportados. Os portáteis comuns sem hardware eSIM não podem instalar uma eSIM diretamente — use o hotspot do telemóvel para partilhar os dados Vynk.

Os telemóveis bloqueados pela operadora costumam impedir perfis eSIM de terceiros. Peça o desbloqueio à sua operadora antes de viajar ou use um dispositivo secundário desbloqueado para os dados.

Instale antes de viajar, ligado a Wi-Fi. A ativação começa normalmente quando a eSIM se liga pela primeira vez a uma rede suportada no destino (ou de acordo com a política de ativação do plano apresentada no checkout). Instalar com antecedência evita o stress da configuração no aeroporto.

Sim. Descarregar um perfil eSIM requer ligação à internet. Use o Wi-Fi de casa antes de partir, ou o Wi-Fi do aeroporto/hotel se instalar à chegada.

Abra o código QR do e-mail da Vynk, vá a Definições → Rede móvel → Adicionar eSIM, leia o código, dê um nome à linha (por ex. «Viagem») e defina-a como linha de dados móveis. Ative o roaming de dados para a linha Vynk se solicitado. Os passos completos estão no e-mail da encomenda.

Abra Definições → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM (o texto varia consoante o fabricante), leia o código QR da Vynk e atribua o perfil aos dados móveis. Utilizadores Samsung: Definições → Ligações → Gestor de SIM → Adicionar eSIM.

Experimente aumentar o brilho do ecrã, introduzir manualmente o código de ativação (incluído no e-mail) ou reinstalar a partir de A minha eSIM na sua conta. Se o perfil já foi usado, contacte support@vynknetwork.com — algumas eSIM permitem apenas uma instalação.

Oferecemos planos de dados fixos (de 1 GB a 20 GB+ com validade definida), planos de tipo ilimitado com franquia de alta velocidade e utilização razoável, pacotes por país e pacotes regionais que cobrem vários países numa só eSIM. Cada página de destino mostra as opções em direto para esse percurso.

A maioria dos planos começa quando a eSIM se liga pela primeira vez a uma rede suportada no destino. Alguns pacotes podem começar na instalação — a política de ativação é apresentada no cartão do plano e no resumo do checkout. A validade conta a partir do momento da ativação.

Quando existirem recargas para o seu perfil ativo, pode comprar dados adicionais em A minha eSIM sem reinstalar. A disponibilidade depende do pacote e do destino. Se não houver recarga, pode comprar um novo plano para o mesmo destino.

O preço apresentado no checkout é o preço que paga pelo plano. A Vynk Network não acrescenta sobretaxas de roaming. O emissor do seu cartão pode aplicar as suas próprias taxas de transação no estrangeiro — confirme com o seu banco.

As eSIM não utilizadas podem ter direito a reembolso ao abrigo da nossa Política de reembolsos, se o perfil não tiver sido instalado nem ativado. Consulte a página Política de reembolsos ou escreva para support@vynknetwork.com com o número da encomenda para uma análise caso a caso.

Os planos da Vynk Network são apenas de dados e não incluem um número local para chamadas ou SMS tradicionais. Use WhatsApp, FaceTime, Telegram, iMessage ou Google Meet com dados móveis, mantendo o seu número no SIM principal.

Muitos planos Vynk suportam hotspot pessoal (tethering). Ative o hotspot nas definições do telemóvel e ligue portáteis ou tablets. Streaming intenso em vários dispositivos consome dados mais depressa — verifique o saldo em A minha eSIM.

As velocidades dependem da cobertura da operadora local e do seu dispositivo. A maioria dos planos suporta 4G/LTE; o 5G está disponível onde a rede parceira e o telemóvel o suportam. Zonas rurais podem recorrer ao 3G.

Inicie sessão em A minha eSIM em vynknetwork.com para ver os perfis ativos e o consumo, quando suportado. As definições de rede móvel do telemóvel também podem mostrar os dados consumidos por linha. Os planos ilimitados apresentam os limites de utilização razoável nos detalhes do plano.

Sim — ative o roaming de dados para a linha eSIM Vynk para que se possa registar nas redes parceiras no estrangeiro. Pode desativar o roaming na linha do seu SIM habitual para evitar cobranças acidentais da sua operadora.

Os dados param quando o volume é consumido ou a validade expira, o que ocorrer primeiro. Compre uma recarga, se disponível, ou um novo plano para continuar ligado.

Inicie sessão e abra A minha eSIM. Verá perfis ativos e expirados, códigos QR, guias de instalação e recibos das encomendas. Quem comprou como convidado deve usar a ligação do e-mail de confirmação da encomenda.

Inicie sessão em A minha eSIM para voltar a descarregar os detalhes do perfil. Se comprou sem conta, contacte support@vynknetwork.com com o número da encomenda e o e-mail de compra para um reenvio.

A maioria dos perfis eSIM está ligada ao dispositivo onde foi instalada pela primeira vez e não pode ser transferida. Compre um novo plano para o dispositivo de substituição ou contacte o apoio antes de reinstalar, se o pacote o permitir.

Abra as definições do perfil após iniciar sessão, ou use «Esqueceu-se da palavra-passe» na página de início de sessão. Para alterar o e-mail de encomendas já efetuadas, contacte support@vynknetwork.com para podermos associar o seu histórico de compras.

Confirme que a linha Vynk está selecionada para dados móveis, que o roaming de dados está ativo, que está numa zona com cobertura e que o plano está ativado. Ligue e desligue o modo de voo e reinicie o telemóvel. Se continuar offline, escreva para support@vynknetwork.com com o número da encomenda e o destino.

Muitos perfis eSIM só podem ser instalados uma vez. Se removeu o perfil ou repôs o telemóvel, pode precisar de uma substituição. Contacte support@vynknetwork.com antes de tentar uma segunda leitura — aconselhamos consoante o seu pacote.

Verifique a pasta de spam e A minha eSIM com sessão iniciada. A confirmação do pagamento pode demorar um minuto. Se nada chegar após 15 minutos, escreva para support@vynknetwork.com com o recibo de pagamento e reenviaremos ou investigaremos.

Escreva para support@vynknetwork.com para ajuda com encomendas e questões técnicas. Inclua o número da encomenda, o modelo do dispositivo e o destino. Para urgências em viagem, use o telefone ou o WhatsApp da nossa página de Contacto, se disponível na sua região.

Procuramos responder a todos os viajantes antes da partida e durante a viagem. Os pedidos por e-mail são normalmente respondidos num dia útil; os problemas urgentes de conectividade em viagem têm prioridade quando indica a data da viagem na mensagem.