ViajaConectaExplora
Centro de ayuda
Centro de ayuda
Respuestas sobre configuración eSIM, planes y soporte.
- 38+Respuestas
- 190+Destinos
- SegundosEntrega QR
- Configuración de eSIM
- Planes y precios
- Pagos
- Cobertura y destinos
- Solución de problemas
- Cuenta y seguridad
- Consejos de viaje
- Soporte general
Todos los artículos
Explorar por tema
Todas las respuestas del centro de ayuda de Vynk Network. ¿Sigues atascado? support@vynknetwork.com
Sobre Vynk Network
-
Vynk Network es un marketplace de eSIM de viaje creado para viajeros internacionales. Eliges un destino y un plan de datos, pagas de forma segura y recibes un código QR por correo en segundos. Tu teléfono se conecta a través de operadores locales asociados de confianza — sin cambiar de SIM física y sin facturas de roaming inesperadas.
-
Una eSIM (SIM integrada) es un perfil SIM digital guardado en tu teléfono. En lugar de insertar una tarjeta física, escaneas un código QR o introduces un código de activación para descargar un plan de datos móviles. La mayoría de los iPhone, Samsung Galaxy y Google Pixel modernos son compatibles con eSIM.
-
Los paquetes de roaming de tu operador suelen ser caros y poco claros. Vynk Network muestra la cantidad exacta de datos, el periodo de validez y el precio total antes de pagar. Los planes se activan en redes locales de tu destino, lo que suele significar mejores velocidades y menor coste que el roaming internacional.
-
Vynk Network ofrece planes para 190+ destinos: países individuales, paquetes regionales multipaís (Europa, Asia, América) y opciones globales para itinerarios complejos. Explora el catálogo completo en nuestra página de Destinos para ver los precios en vivo de tu ruta.
-
Vynk Network es un proveedor digital de conectividad para viajes. Colaboramos con mayoristas de eSIM consolidados y operadores locales para ofrecer planes de datos. Tu eSIM se conecta a redes asociadas en tu destino — nosotros nos encargamos de la compra, la entrega y el soporte.
Primeros pasos
-
Crea una cuenta gratuita (o compra como invitado donde esté disponible), busca tu destino, compara planes por datos y validez y completa el pago. Tras pagar recibirás por correo tu código QR y una guía de instalación paso a paso. También puedes ver tus pedidos en cualquier momento desde tu cuenta Vynk, en Mi eSIM.
-
Una cuenta te permite ver el historial de pedidos, volver a descargar códigos QR, controlar el consumo de datos cuando esté disponible y solicitar recargas para los planes que lo permitan. El registro tarda menos de un minuto, con verificación por correo.
-
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de nuestro pago seguro con Stripe. Los precios se muestran en la moneda que elijas; el cargo final sigue las reglas de conversión de tu banco si las monedas difieren.
-
La entrega es instantánea. Tu código QR y las instrucciones de instalación llegan por correo segundos después del pago. Revisa las carpetas de spam o promociones si no ves el mensaje — o abre Mi eSIM con tu sesión iniciada.
Compatibilidad de dispositivos
-
Son compatibles la mayoría de los dispositivos con eSIM lanzados desde 2018, incluidos iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20+ y buques insignia más recientes, Google Pixel 3 y posteriores, y muchos modelos de iPad. Tu dispositivo debe estar desbloqueado y admitir perfiles eSIM.
-
Sí. En teléfonos con doble SIM puedes mantener tu SIM habitual activa para llamadas y SMS mientras Vynk Network se encarga de los datos móviles. En los ajustes, asigna Vynk como línea de datos móviles y deja tu línea principal para voz si lo prefieres.
-
Muchos iPad con datos móviles y tablets con eSIM son compatibles. Los portátiles estándar sin hardware eSIM no pueden instalar una eSIM directamente — usa el punto de acceso de tu teléfono para compartir los datos de Vynk.
-
Los teléfonos bloqueados por operador suelen impedir los perfiles eSIM de terceros. Pide a tu operador que lo desbloquee antes de viajar, o usa un dispositivo secundario desbloqueado para los datos.
Instalación y activación
-
Instálala antes de viajar mientras estés conectado a wifi. La activación suele comenzar cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en tu destino (o según la política de activación del plan mostrada al pagar). Instalarla con antelación evita el estrés de configurarla en el aeropuerto.
-
Sí. Descargar un perfil eSIM requiere conexión a internet. Usa el wifi de casa antes de salir, o el del aeropuerto/hotel si lo instalas al llegar.
-
Abre el código QR del correo de Vynk, ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM, escanea el código, ponle nombre a la línea (p. ej., «Viaje») y configúrala como línea de datos móviles. Activa la itinerancia de datos para la línea Vynk si se te pide. Los pasos completos están en el correo de tu pedido.
-
Abre Ajustes → Redes e Internet → SIM → Añadir eSIM (el texto varía según el fabricante), escanea tu código QR de Vynk y asigna el perfil a los datos móviles. Usuarios de Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM.
-
Prueba a subir el brillo de la pantalla, introducir manualmente el código de activación (incluido en tu correo) o reinstalar desde Mi eSIM en tu cuenta. Si el perfil ya se usó, contacta con support@vynknetwork.com — algunas eSIM solo permiten una instalación.
Planes y precios
-
Ofrecemos planes de datos fijos (de 1 GB a 20 GB+ con validez definida), planes tipo ilimitado con franquicia de alta velocidad y uso razonable, paquetes por país y paquetes regionales que cubren varios países en una sola eSIM. Cada página de destino muestra las opciones en vivo para esa ruta.
-
La mayoría de los planes empiezan cuando tu eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en tu destino. Algunos paquetes pueden empezar al instalarse — la política de activación se muestra en la tarjeta del plan y en el resumen del pago. La validez cuenta desde el momento de la activación.
-
Cuando haya recargas disponibles para tu perfil activo, podrás comprar datos adicionales desde Mi eSIM sin reinstalar. La disponibilidad depende del paquete y del destino. Si no se ofrece recarga, puedes comprar un nuevo plan para el mismo destino.
-
El precio mostrado al pagar es el precio que pagas por el plan. Vynk Network no añade recargos de roaming. Tu banco puede aplicar sus propias comisiones por transacciones en el extranjero — consúltalo con tu entidad.
-
Las eSIM no utilizadas pueden optar a un reembolso según nuestra Política de reembolsos si el perfil no se ha instalado ni activado. Consulta la página de Política de reembolsos o escribe a support@vynknetwork.com con tu número de pedido para una revisión caso por caso.
-
Los planes de Vynk Network son solo de datos y no incluyen un número local para llamadas o mensajes tradicionales. Usa WhatsApp, FaceTime, Telegram, iMessage o Google Meet con datos móviles mientras conservas tu número habitual en tu SIM principal.
Usar tus datos
-
Muchos planes de Vynk permiten compartir conexión (tethering). Activa el punto de acceso en los ajustes del teléfono y conecta portátiles o tablets. El streaming intensivo en varios dispositivos consume datos más rápido — revisa tu saldo en Mi eSIM.
-
Las velocidades dependen de la cobertura del operador local y de tu dispositivo. La mayoría de los planes admiten 4G/LTE; el 5G está disponible donde la red asociada y tu teléfono lo admiten. Las zonas rurales pueden bajar a 3G.
-
Inicia sesión en Mi eSIM en vynknetwork.com para ver los perfiles activos y el consumo cuando esté disponible. Los ajustes móviles de tu teléfono también pueden mostrar los datos consumidos por línea. Los planes ilimitados muestran sus umbrales de uso razonable en los detalles del plan.
-
Sí — activa la itinerancia de datos para la línea eSIM de Vynk para que pueda registrarse en las redes asociadas en el extranjero. Puedes desactivar el roaming en la línea de tu SIM habitual para evitar cargos accidentales de tu operador.
-
Los datos se detienen cuando se agota tu volumen o caduca la validez, lo que ocurra primero. Compra una recarga si está disponible o un nuevo plan para seguir conectado.
Cuenta y pedidos
-
Inicia sesión y abre Mi eSIM. Verás perfiles activos y caducados, códigos QR, guías de instalación y recibos de pedidos. Quienes compraron como invitados deben usar el enlace del correo de confirmación del pedido.
-
Inicia sesión en Mi eSIM para volver a descargar los detalles de tu perfil. Si compraste sin cuenta, contacta con support@vynknetwork.com con tu número de pedido y el correo de compra para que te lo reenviemos.
-
La mayoría de los perfiles eSIM están vinculados al dispositivo en el que se instalaron por primera vez y no se pueden mover. Compra un nuevo plan para tu dispositivo de reemplazo o contacta con soporte antes de reinstalar si tu paquete lo permite.
-
Abre los ajustes de tu perfil tras iniciar sesión, o usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Para cambiar el correo de pedidos ya realizados, contacta con support@vynknetwork.com para que podamos asociar tu historial de compras.
Soporte y solución de problemas
-
Comprueba que la línea Vynk está seleccionada para datos móviles, que la itinerancia de datos está activada, que estás en una zona con cobertura y que el plan está activado. Activa y desactiva el modo avión y reinicia el teléfono. Si sigues sin conexión, escribe a support@vynknetwork.com con tu número de pedido y destino.
-
Muchos perfiles eSIM solo se pueden instalar una vez. Si eliminaste el perfil o restableciste el teléfono, puede que necesites un reemplazo. Contacta con support@vynknetwork.com antes de intentar un segundo escaneo — te asesoraremos según tu paquete.
-
Revisa la carpeta de spam y Mi eSIM con la sesión iniciada. La confirmación del pago puede tardar un minuto. Si no llega nada en 15 minutos, escribe a support@vynknetwork.com con tu recibo de pago y lo reenviaremos o lo investigaremos.
-
Escribe a support@vynknetwork.com para ayuda con pedidos o problemas técnicos. Incluye tu número de pedido, modelo de dispositivo y destino. Para urgencias de viaje, usa el teléfono o WhatsApp de nuestra página de Contacto si está disponible en tu región.
-
Procuramos responder a todos los viajeros antes de la salida y durante el viaje. Las solicitudes por correo suelen responderse en un día laborable; los problemas urgentes de conectividad en viaje tienen prioridad si indicas tu fecha de viaje en el mensaje.