Política de privacidad

1. Quiénes somos

Esta política se aplica a los sitios web, flujos de pago, paneles de cliente, correos electrónicos y canales de soporte operados bajo la marca Vynk Network. Para preguntas sobre privacidad, contáctanos en support@vynknetwork.com o por teléfono / WhatsApp en el +1 0000000000.

2. Información que recopilamos

Solo recopilamos la información necesaria para vender planes eSIM de viaje, procesar pagos, entregar la activación por QR, prevenir el fraude y dar soporte a tu cuenta.

• Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, hash de contraseña o identificadores de inicio de sesión social, preferencias de idioma/moneda y estado de la cuenta.
• Datos de pedidos y entrega: planes comprados, destinos, cantidades, referencias de pago, estado de aprovisionamiento, metadatos ICCID / QR facilitados por los socios y marcas de tiempo de entrega.
• Datos de soporte: mensajes que envías por correo electrónico, WhatsApp, chat de Crisp o formularios de contacto, además de los adjuntos que compartas voluntariamente.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, tipo de navegador/dispositivo, ubicación aproximada derivada de la IP, cookies/ID de sesión y registros de diagnóstico usados para seguridad, prevención del fraude y calidad del servicio.
• Preferencias de marketing: estado de suscripción al boletín y señales de interacción por correo si te suscribes.

3. Cómo usamos los datos personales

• Crear y proteger tu cuenta, incluida la verificación opcional por OTP de correo al registrarte.
• Procesar el pago, las facturas, la revisión de reembolsos y las confirmaciones de pedido.
• Aprovisionar perfiles eSIM a través de socios mayoristas y entregar los datos de activación.
• Enviar correos transaccionales (estado del pedido, eSIM lista, avisos de consumo/caducidad cuando estén activados).
• Prestar soporte al cliente e investigar disputas o fallos técnicos.
• Detectar abusos, fraude por contracargos y accesos no autorizados a cuentas.
• Mejorar el rendimiento del sitio, la calidad del catálogo de productos y la cobertura de destinos.
• Enviar correos de marketing solo cuando la ley y tus preferencias lo permitan.

4. Pagos

Los datos de tarjetas de pago y monederos los procesan nuestros socios de pago (como Stripe). Vynk Network no almacena números de tarjeta completos en nuestros servidores. Los procesadores de pago actúan como responsables/encargados independientes bajo sus propias políticas de privacidad para los datos del titular de la tarjeta.

5. Compartir con proveedores de servicios

Compartimos datos personales únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo los contratos correspondientes:

• Socios mayoristas de eSIM / conectividad para el aprovisionamiento y el acceso a la red.
• Procesadores de pago para el cobro y la liquidación.
• Proveedores de entrega de correo electrónico y mensajería transaccional.
• Proveedores de alojamiento, bases de datos, copias de seguridad, analítica y seguridad.
• Chat en vivo (por ejemplo Crisp) cuando abres una conversación de soporte.
• Afiliados o socios, solo cuando sea necesario para atribuir una compra referida según las normas de nuestro programa de afiliados.

También podemos divulgar información si lo exige la ley, para proteger derechos y la seguridad, o en relación con una transferencia empresarial (fusión, adquisición o venta de activos).

6. Transferencias internacionales

Como la conectividad eSIM de viaje y la infraestructura en la nube son globales, tus datos pueden tratarse en países distintos al tuyo. Cuando se requiera, aplicamos salvaguardas adecuadas, como protecciones contractuales con los proveedores.

7. Conservación

Conservamos los registros de cuenta, pedidos y soporte durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales/fiscales, resolver disputas y hacer cumplir los acuerdos. Puedes solicitar la eliminación cuando proceda; algunos registros pueden conservarse de forma anonimizada o cuando la ley lo exija.

8. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir o portar tus datos personales, y a oponerte a ciertos tratamientos. Envía tu solicitud a support@vynknetwork.com. Puede que necesitemos verificar tu identidad antes de atenderla. También puedes darte de baja de los correos de marketing con el enlace incluido en esos mensajes.

9. Menores

Vynk Network está destinado a adultos que compran conectividad para viajar. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 16. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contáctanos para que podamos eliminarlos.

10. Cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La fecha de «Última actualización» en la parte superior cambiará cuando publiquemos revisiones. Seguir usando Vynk Network tras una actualización supone la aceptación de la política revisada cuando la ley lo permita.