Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo jsme

Tyto zásady se vztahují na webové stránky, platební procesy, zákaznické přehledy, e-maily a kanály podpory provozované pod značkou Vynk Network. S dotazy k ochraně osobních údajů nás kontaktujte na support@vynknetwork.com nebo zavolejte / napište na WhatsApp +1 0000000000.

2. Jaké informace shromažďujeme

Shromažďujeme pouze informace potřebné k prodeji cestovních eSIM tarifů, zpracování plateb, doručení QR aktivace, prevenci podvodů a podpoře vašeho účtu.

• Údaje o účtu — jméno, e-mailová adresa, hash hesla nebo identifikátory přihlášení přes sociální sítě, předvolby jazyka/měny a stav účtu.
• Údaje o objednávkách a plnění — zakoupené tarify, destinace, množství, reference plateb, stav zřízení, metadata ICCID / QR poskytnutá partnery a časová razítka doručení.
• Údaje z podpory — zprávy, které posíláte e-mailem, přes WhatsApp, chat Crisp nebo kontaktní formuláře, a přílohy, které dobrovolně sdílíte.
• Technické a bezpečnostní údaje — IP adresa, typ prohlížeče/zařízení, přibližná poloha odvozená z IP, cookies/ID relace a diagnostické protokoly používané pro bezpečnost, prevenci podvodů a kvalitu služby.
• Marketingové předvolby — stav odběru newsletteru a signály o interakci s e-maily, pokud se přihlásíte.

3. Jak používáme osobní údaje

• Vytvoření a zabezpečení vašeho účtu včetně volitelného ověření e-mailovým OTP kódem při registraci.
• Zpracování pokladny, plateb, faktur, posouzení vrácení peněz a potvrzení objednávek.
• Zřizování eSIM profilů prostřednictvím velkoobchodních partnerů a doručování aktivačních údajů.
• Zasílání transakčních e-mailů (stav objednávky, eSIM připravena, upozornění na spotřebu/vypršení, pokud jsou zapnuta).
• Poskytování zákaznické podpory a prošetřování sporů nebo technických závad.
• Odhalování zneužití, podvodů se zpětnými platbami a neoprávněného přístupu k účtům.
• Zlepšování výkonu webu, kvality katalogu produktů a pokrytí destinací.
• Zasílání marketingových e-mailů pouze tam, kde to umožňuje zákon a vaše předvolby.

4. Platby

Údaje o platebních kartách a peněženkách zpracovávají naši platební partneři (například Stripe). Vynk Network neukládá úplná čísla karet na svých serverech. Zpracovatelé plateb jednají jako nezávislí správci/zpracovatelé údajů držitelů karet podle vlastních zásad ochrany osobních údajů.

5. Sdílení s poskytovateli služeb

Osobní údaje sdílíme pouze s poskytovateli, kteří nám pomáhají provozovat službu, na základě odpovídajících smluv:

• Velkoobchodní eSIM partneři / partneři konektivity pro zřizování profilů a přístup k síti.
• Zpracovatelé plateb pro pokladnu a zúčtování.
• Poskytovatelé doručování e-mailů a transakčních zpráv.
• Dodavatelé hostingu, databází, záloh, analytiky a zabezpečení.
• Živý chat (například Crisp), když zahájíte konverzaci s podporou.
• Affiliate partneři nebo partneři pouze tehdy, když je to nutné pro přiřazení doporučeného nákupu podle pravidel našeho affiliate programu.

Informace můžeme také zpřístupnit, pokud to vyžaduje zákon, k ochraně práv a bezpečnosti nebo v souvislosti s převodem podniku (fúze, akvizice nebo prodej aktiv).

6. Mezinárodní předávání

Protože cestovní eSIM konektivita a cloudová infrastruktura jsou globální, mohou být vaše data zpracovávána v jiných zemích, než je ta vaše. Kde je to vyžadováno, používáme vhodné záruky, jako je smluvní ochrana u dodavatelů.

7. Uchovávání

Údaje o účtu, objednávkách a podpoře uchováváme tak dlouho, jak je potřeba k poskytování služby, plnění zákonných/daňových povinností, řešení sporů a vymáhání smluv. Tam, kde je to relevantní, můžete požádat o výmaz; některé záznamy mohou být uchovány v anonymizované nebo zákonem vyžadované podobě.

8. Vaše práva

V závislosti na vaší poloze můžete mít právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování nebo přenositelnost a právo vznést námitku proti určitému zpracování. Žádost zašlete na support@vynknetwork.com. Před jejím vyřízením můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost. Z marketingových e-mailů se můžete také odhlásit pomocí odkazu v těchto zprávách.

9. Děti

Vynk Network je určen dospělým, kteří kupují konektivitu na cesty. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí mladších 16. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo údaje, kontaktujte nás, abychom je mohli smazat.

10. Změny

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Datum „Poslední aktualizace“ nahoře se změní, když zveřejníme revize. Další používání Vynk Network po aktualizaci znamená přijetí revidovaných zásad, pokud to zákon umožňuje.