Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Cette politique s'applique aux sites web, parcours de paiement, tableaux de bord clients, e-mails et canaux d'assistance exploités sous la marque Vynk Network. Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous à support@vynknetwork.com ou par téléphone / WhatsApp au +1 0000000000.

2. Informations que nous collectons

Nous ne collectons que les informations nécessaires pour vendre des forfaits eSIM de voyage, traiter les paiements, livrer l'activation par QR code, prévenir la fraude et gérer votre compte.

• Données de compte — nom, adresse e-mail, empreinte du mot de passe ou identifiants de connexion sociale, préférences de langue/devise et statut du compte.
• Données de commande et d'exécution — forfaits achetés, destinations, quantités, références de paiement, statut de provisionnement, métadonnées ICCID / QR fournies par les partenaires et horodatages de livraison.
• Données d'assistance — messages que vous envoyez par e-mail, WhatsApp, chat Crisp ou formulaires de contact, ainsi que les pièces jointes que vous partagez volontairement.
• Données techniques et de sécurité — adresse IP, type de navigateur/appareil, localisation approximative dérivée de l'IP, cookies/identifiants de session et journaux de diagnostic utilisés pour la sécurité, la prévention de la fraude et la qualité du service.
• Préférences marketing — statut d'abonnement à la newsletter et signaux d'engagement e-mail si vous y consentez.

3. Comment nous utilisons les données personnelles

• Créer et sécuriser votre compte, y compris la vérification facultative par code OTP e-mail à l'inscription.
• Traiter le paiement, les factures, l'examen des remboursements et les confirmations de commande.
• Provisionner les profils eSIM via nos partenaires grossistes et livrer les informations d'activation.
• Envoyer des e-mails transactionnels (statut de commande, eSIM prête, alertes de consommation/expiration lorsqu'elles sont activées).
• Fournir l'assistance client et enquêter sur les litiges ou les pannes techniques.
• Détecter les abus, la fraude aux rétrofacturations et les accès non autorisés aux comptes.
• Améliorer les performances du site, la qualité du catalogue produits et la couverture des destinations.
• Envoyer des e-mails marketing uniquement lorsque la loi et vos préférences le permettent.

4. Paiements

Les données de carte de paiement et de portefeuille sont traitées par nos partenaires de paiement (tels que Stripe). Vynk Network ne stocke pas les numéros de carte complets sur ses serveurs. Les processeurs de paiement agissent en tant que responsables/sous-traitants indépendants selon leurs propres politiques de confidentialité pour les données des titulaires de carte.

5. Partage avec des prestataires de services

Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec des prestataires qui nous aident à exploiter le service, dans le cadre de contrats appropriés :

• Partenaires grossistes eSIM / de connectivité pour le provisionnement et l'accès au réseau.
• Processeurs de paiement pour l'encaissement et le règlement.
• Prestataires d'envoi d'e-mails et de messagerie transactionnelle.
• Prestataires d'hébergement, de base de données, de sauvegarde, d'analyse et de sécurité.
• Chat en direct (par exemple Crisp) lorsque vous ouvrez une conversation d'assistance.
• Affiliés ou partenaires, uniquement lorsque c'est nécessaire pour attribuer un achat parrainé selon les règles de notre programme d'affiliation.

Nous pouvons également divulguer des informations si la loi l'exige, pour protéger des droits et la sécurité, ou dans le cadre d'un transfert d'activité (fusion, acquisition ou cession d'actifs).

6. Transferts internationaux

La connectivité eSIM de voyage et l'infrastructure cloud étant mondiales, vos données peuvent être traitées dans d'autres pays que le vôtre. Lorsque c'est requis, nous utilisons des garanties appropriées, telles que des protections contractuelles avec nos prestataires.

7. Conservation

Nous conservons les données de compte, de commande et d'assistance aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter nos obligations légales/fiscales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Vous pouvez demander la suppression lorsque cela s'applique ; certaines données peuvent être conservées sous forme anonymisée ou lorsque la loi l'exige.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation ou de portabilité de vos données personnelles, ainsi que d'opposition à certains traitements. Adressez votre demande à support@vynknetwork.com. Nous pourrons devoir vérifier votre identité avant d'y donner suite. Vous pouvez aussi vous désabonner des e-mails marketing via le lien présent dans ces messages.

9. Enfants

Vynk Network s'adresse aux adultes qui achètent de la connectivité pour leurs voyages. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page changera lorsque nous publierons des révisions. La poursuite de l'utilisation de Vynk Network après une mise à jour vaut acceptation de la politique révisée lorsque la loi le permet.