Política de privacidade

1. Quem somos

Esta política aplica-se a sites, fluxos de checkout, painéis de cliente, e-mails e canais de suporte operados sob a marca Vynk Network. Para questões de privacidade, contacte-nos em support@vynknetwork.com ou ligue / WhatsApp para +1 0000000000.

2. Informações que recolhemos

Recolhemos apenas as informações necessárias para vender planos eSIM de viagem, processar pagamentos, entregar a ativação por QR, prevenir fraude e dar suporte à sua conta.

• Dados da conta — nome, endereço de e-mail, hash da palavra-passe ou identificadores de início de sessão social, preferências de idioma/moeda e estado da conta.
• Dados de encomenda e entrega — planos comprados, destinos, quantidades, referências de pagamento, estado do aprovisionamento, metadados ICCID / QR fornecidos por parceiros e registos de hora de entrega.
• Dados de suporte — mensagens que envia por e-mail, WhatsApp, chat Crisp ou formulários de contacto, além de anexos que partilhe voluntariamente.
• Dados técnicos e de segurança — endereço IP, tipo de navegador/dispositivo, localização aproximada derivada do IP, cookies/IDs de sessão e registos de diagnóstico usados para segurança, prevenção de fraude e qualidade do serviço.
• Preferências de marketing — estado da subscrição da newsletter e sinais de interação por e-mail, caso opte por receber.

3. Como usamos os dados pessoais

• Criar e proteger a sua conta, incluindo a verificação opcional por OTP de e-mail no registo.
• Processar o checkout, pagamentos, faturas, análises de reembolso e confirmações de encomenda.
• Aprovisionar perfis eSIM através de parceiros grossistas e entregar os dados de ativação.
• Enviar e-mails transacionais (estado da encomenda, eSIM pronto, alertas de consumo/validade quando ativados).
• Prestar apoio ao cliente e investigar litígios ou falhas técnicas.
• Detetar abusos, fraude com estornos e acessos não autorizados a contas.
• Melhorar o desempenho do site, a qualidade do catálogo de produtos e a cobertura de destinos.
• Enviar e-mails de marketing apenas quando permitido por lei e pelas suas preferências.

4. Pagamentos

Os dados de cartões de pagamento e carteiras são processados pelos nossos parceiros de pagamento (como a Stripe). A Vynk Network não armazena números de cartão completos nos nossos servidores. Os processadores de pagamento atuam como responsáveis/subcontratantes independentes ao abrigo das suas próprias políticas de privacidade para os dados do titular do cartão.

5. Partilha com prestadores de serviços

Partilhamos dados pessoais apenas com fornecedores que nos ajudam a operar o serviço, ao abrigo de contratos adequados:

• Parceiros grossistas de eSIM / conectividade para aprovisionamento e acesso à rede.
• Processadores de pagamento para checkout e liquidação.
• Fornecedores de entrega de e-mail e mensagens transacionais.
• Fornecedores de alojamento, base de dados, cópias de segurança, análise e segurança.
• Chat ao vivo (por exemplo Crisp) quando inicia uma conversa de suporte.
• Afiliados ou parceiros apenas quando necessário para atribuir uma compra referenciada segundo as regras do nosso programa de afiliados.

Podemos igualmente divulgar informações se exigido por lei, para proteger direitos e segurança, ou no âmbito de uma transferência de negócio (fusão, aquisição ou venda de ativos).

6. Transferências internacionais

Como a conectividade eSIM de viagem e a infraestrutura em nuvem são globais, os seus dados podem ser tratados em países diferentes do seu. Quando exigido, usamos salvaguardas adequadas, como proteções contratuais com fornecedores.

7. Conservação

Conservamos os registos de conta, encomendas e suporte durante o tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais/fiscais, resolver litígios e fazer cumprir acordos. Pode pedir a eliminação quando aplicável; alguns registos podem ser conservados de forma anonimizada ou quando legalmente exigido.

8. Os seus direitos

Consoante a sua localização, pode ter o direito de aceder, corrigir, eliminar, restringir ou transferir os dados pessoais e de se opor a determinados tratamentos. Envie o seu pedido para support@vynknetwork.com. Poderemos precisar de verificar a sua identidade antes de o satisfazer. Pode ainda cancelar a subscrição de e-mails de marketing através da ligação incluída nessas mensagens.

9. Menores

A Vynk Network destina-se a adultos que compram conectividade para viagens. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores de 16. Se acredita que um menor forneceu dados, contacte-nos para que possamos eliminá-los.

10. Alterações

Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente. A data de "Última atualização" no topo mudará quando publicarmos revisões. A utilização continuada da Vynk Network após uma atualização constitui aceitação da política revista, quando permitido por lei.